Kundens perspektiv.
Jeres næste mulighed.
SKIFTE
PERSPEKTIV.
”Kan jeg føle mig
tryg ved mit køb?”
”En besøgende.
En mulig bestilling.”
Én virksomhed. To virkeligheder.
Vi hjælper jer med at forstå, hvad kunderne oplever.
Og finde ud af, hvad I kan gøre bedre.
DET ER LET
AT BLIVE
HJEMMEBLIND.
Det, der er selvfølgeligt for jer, kan være præcis det, kunden sidder fast i.
I ser et produkt, en bestilling, en levering. Kunden føler forventning, tvivl, lettelse eller skuffelse. Det er dér, vi begynder.
Vi undersøger, hvordan det faktisk er at være jeres kunde. Vi hjælper jer med at se, hvor oplevelsen adskiller sig fra det, I havde tænkt.
Her kan vi hjælpe jerVi arbejder med mindre e-handelsvirksomheder.
Altid med mennesket bag købet i fokus.
LAD OS FINDE
DET, DER
SKABER TVIVL.
Tre måder at komme tættere på kunden.
Et forløb, der tager udgangspunkt i jer.
Vi følger hele oplevelsen: fra første indtryk til køb, levering og næste kontakt. Vi finder spørgsmålene, omvejene og de øjeblikke, hvor I risikerer at miste kundens tillid.
Et billede af kunderejsen og tydelige områder, der kan forbedres.
Med brugertest og mystery shopping ser vi, hvordan mennesker finder vej, vælger, køber og søger hjælp. Vi følger, hvad de faktisk gør, og lytter til det, der føles usikkert.
Konkrete observationer fra situationer, jeres kunder møder.
Vi gennemgår det, vi har set, sammen med den feedback og information, I allerede har. Derefter hjælper vi jer med at vælge, hvilke forbedringer I skal begynde med.
Anbefalinger, der viser, hvor I kan begynde, og hvorfor.
FOR JER:
EN AFSENDT ORDRE.
For kunden:
et løfte, der skal holdes.
DEN LIGE VEJ?
SPØRG KUNDEN.
For jer er det et flow. For kunden er det en oplevelse.
Udforsk, hvad der kan ske undervejs.
Samme rejse. Helt forskellige perspektiver.
”Er det her
noget for mig?”
Forstår kunden, hvad I tilbyder, hvem det er til, og hvorfor de skal vælge jer? Vi undersøger det første indtryk og vejen ind til jeres virksomhed.
Hvor begynder jeres udfordring?”Kan jeg føle mig
tryg ved mit valg?”
Finder kunden den rette information? Vi undersøger, hvordan sortiment, produktbeskrivelser og vilkår hjælper kunden med at vælge eller skaber nye spørgsmål.
Hvor begynder jeres udfordring?”Hvorfor blev det
pludselig besværligt?”
Uventede omkostninger, uklare leveringsbeskeder eller en besværlig kasse kan skabe tvivl. Vi tester købet fra kundens perspektiv.
Hvor begynder jeres udfordring?”Er I der,
når jeg har brug for hjælp?”
Levering, spørgsmål og returneringer er også en del af jeres tilbud. Vi undersøger, om forventningerne møder virkeligheden, når kunden har brug for hjælp.
Hvor begynder jeres udfordring?”Vil jeg vælge
jer igen?”
Hvad sker der efter det første køb? Vi undersøger, hvordan I følger op og tager hånd om kunden, og hvad der kan få kunden til at vælge jer igen.
Hvor begynder jeres udfordring?Illustration af en mulig kunderejse, ikke målte kundedata. Vælg et trin for at udforske spørgsmålene.
TÆT PÅ JERES VIRKSOMHED. TÆTTERE PÅ KUNDEN.ET BLIK UDEFRA.
ET SKRIDT FREM.
I behøver ikke vide, hvad problemet er. Bare hvad I gerne vil forstå bedre.
Vi begynder med at lytte.
En samtale om jeres virksomhed og spørgsmål. Vi foreslår omfang og metoder. I får et individuelt tilbud, før vi begynder.
Vi oplever jeres virksomhed.
Vi tester, observerer og undersøger de dele af kunderejsen, vi har aftalt.
I får noget at handle på.
En tydelig gennemgang af, hvad vi har set, hvorfor det betyder noget, og hvad I bør prioritere som det næste.
GODT AT VIDE.
Skal vi vide præcis, hvad vi har brug for?
Nej. I kan komme til os med et spørgsmål, en fornemmelse af, at noget ikke fungerer, eller noget, I gerne vil forstå bedre. Måske forlader kunder kassen, spørger om det samme eller køber én gang uden at vende tilbage. I den første samtale gennemgår vi, hvad I oplever, og hvilken information I allerede har. Derefter foreslår vi, hvad der er relevant at undersøge, og hvordan opgaven kan afgrænses.
Undersøger I mere end hjemmesiden?
Ja. Kundens oplevelse fortsætter, efter at bestillingen er lagt. Med mystery shopping kan vi følge bestilling, betaling, levering og kontakt med kundeservice. Returneringer kan også indgå, hvis vi har aftalt det på forhånd. Vi ser på, hvordan information, service og det, der faktisk sker, hænger sammen. Fysiske butiksbesøg kan gennemføres i det sydlige Sverige. Vi aftaler sammen, hvilke dele af rejsen der skal indgå.
Hvad koster en opgave?
Prisen afhænger af, hvad I vil undersøge, og hvor omfattende arbejdet skal være. En afgrænset brugertest og en gennemgang af hele bestillingsrejsen kræver forskellige forløb. Efter en indledende samtale udarbejder vi et individuelt tilbud med foreslået omfang, metoder og leverancer. I tager stilling til forløbet, før vi begynder, så det er tydeligt, hvad opgaven omfatter.
LAD OS
SE NÆRMERE.
Hvordan er det at være jeres kunde?
Vi begynder gerne med en samtale.
Fortæl om jeres virksomhed, og hvad I vil forstå eller forbedre. Vi vender tilbage for at tale om, hvordan vi kan hjælpe jer.
Skriv direkte til osJeres henvendelse håndteres af CoreCreative. Send ikke følsomme oplysninger eller kundedata.
Din henvendelse sendes til CoreCreative. Vi bruger oplysningerne til at svare dig. Send ikke følsomme oplysninger eller kundedata.