Kundens perspektiv.
Er nästa möjlighet.
BYTA
PERSPEKTIV.
”Kan jag känna mig
trygg med mitt köp?”
”En besökare.
En möjlig beställning.”
Samma företag. Två verkligheter.
Vi hjälper er förstå vad kunderna upplever.
Och hitta vad ni kan göra bättre.
DET ÄR LÄTT
ATT BLI
HEMMABLIND.
Det som är självklart för er kan vara precis det kunden fastnar på.
Ni ser en produkt, en beställning, en leverans. Kunden känner förväntan, tvekan, lättnad eller besvikelse. Det är där vi börjar.
Vi undersöker hur det faktiskt är att vara er kund. Ni får hjälp att se var upplevelsen skiljer sig från det ni hade tänkt.
Här kan vi hjälpa erVi arbetar med mindre e-handelsföretag.
Alltid med människan bakom köpet i fokus.
LÅT OSS HITTA
DET SOM
SKAVER.
Tre sätt att komma närmare kunden.
Ett upplägg som formas efter er.
Vi följer hela upplevelsen: från första intrycket till köp, leverans och nästa kontakt. Vi hittar frågetecknen, omvägarna och ögonblicken där ni riskerar att förlora kundens förtroende.
En bild av kundresan och tydliga förbättringsområden.
Med användartester och mystery shopping ser vi hur människor tar sig fram, väljer, köper och söker hjälp. Vi följer vad de faktiskt gör och lyssnar på det som känns osäkert.
Konkreta observationer från situationer era kunder möter.
Vi går igenom vad vi sett tillsammans med den återkoppling och information ni redan har. Sedan hjälper vi er välja vilka förbättringar ni ska börja med.
Rekommendationer som visar vad ni kan börja med och varför.
FÖR ER:
EN SKICKAD ORDER.
För kunden:
ett löfte som ska hållas.
RAKA VÄGEN?
FRÅGA KUNDEN.
För er är det ett flöde. För kunden är det en upplevelse.
Utforska vad som kan hända längs vägen.
Samma resa. Helt olika perspektiv.
”Är det här
något för mig?”
Förstår kunden vad ni erbjuder, vem det är till för och varför de ska välja er? Vi undersöker första intrycket och vägen in till ert företag.
Var börjar er utmaning?”Kan jag känna mig
trygg med mitt val?”
Hittar kunden rätt information? Vi undersöker hur sortiment, produktbeskrivningar och villkor hjälper kunden att välja eller skapar nya frågor.
Var börjar er utmaning?”Varför blev det
plötsligt krångligt?”
Oväntade kostnader, otydliga leveransbesked eller en krånglig kassa kan skapa tvekan. Vi testar köpet ur kundens perspektiv.
Var börjar er utmaning?”Finns ni där
när jag behöver er?”
Leverans, frågor och returer är också en del av ert erbjudande. Vi undersöker om förväntningarna möter verkligheten när kunden behöver hjälp.
Var börjar er utmaning?”Vill jag välja
er igen?”
Vad händer efter första köpet? Vi undersöker hur ni följer upp och tar hand om kunden, och vad som kan få kunden att välja er igen.
Var börjar er utmaning?Illustration av en möjlig kundresa, inte uppmätta kunddata. Välj ett steg för att utforska frågorna.
NÄRA ER VERKSAMHET. NÄRMARE KUNDEN.EN BLICK UTIFRÅN.
ETT STEG FRAMÅT.
Ni behöver inte veta vad problemet är. Bara vad ni vill förstå bättre.
Vi börjar med att lyssna.
Ett samtal om er verksamhet och era frågor. Vi föreslår omfattning och metoder. Ni får en individuell offert innan vi startar.
Vi upplever ert företag.
Vi testar, observerar och undersöker de delar av kundresan vi kommit överens om.
Ni får något att agera på.
En tydlig genomgång av vad vi sett, varför det spelar roll och vad ni bör prioritera härnäst.
BRA ATT VETA.
Behöver vi veta exakt vad vi behöver?
Nej. Ni kan komma till oss med en fråga, en känsla av att något inte fungerar eller något ni vill förstå bättre. Kanske lämnar kunder kassan, hör av sig om samma sak eller handlar en gång utan att komma tillbaka. I det första samtalet går vi igenom vad ni ser och vilken information ni redan har. Därifrån föreslår vi vad som är relevant att undersöka och hur uppdraget kan avgränsas.
Undersöker ni mer än webbplatsen?
Ja. Kundens upplevelse fortsätter efter att beställningen är lagd. Med mystery shopping kan vi följa beställning, betalning, leverans och kontakt med kundservice. Returer kan också ingå om vi har kommit överens om det. Vi tittar på hur information, bemötande och det som faktiskt händer hänger ihop. Fysiska butiksbesök kan genomföras i södra Sverige. Vi bestämmer tillsammans vilka delar av resan som ska ingå.
Vad kostar ett uppdrag?
Priset beror på vad ni vill undersöka och hur omfattande arbetet behöver vara. Ett avgränsat användartest och en genomgång av hela beställningsresan kräver olika upplägg. Efter ett första samtal tar vi fram en individuell offert med föreslagen omfattning, metoder och vad ni får tillbaka. Ni får ta ställning till upplägget innan vi börjar, så att det är tydligt vad uppdraget omfattar.
LÅT OSS
TITTA NÄRMARE.
Hur är det att vara er kund?
Vi börjar gärna med ett samtal.
Berätta om ert företag och vad ni vill förstå eller förbättra. Vi återkommer för att prata om hur vi kan hjälpa er.
Skriv direkt till ossEr förfrågan hanteras av CoreCreative. Skicka inga känsliga uppgifter eller kunddata.
Din förfrågan skickas till CoreCreative. Vi använder uppgifterna för att svara dig. Skicka inga känsliga uppgifter eller kunddata.